Я посчитала, сколько стоит не иметь сайт. Или иметь, но не пользоваться им

Есть популярная мысль: «Сайт — это дорого, клиенты и так приходят по сарафану». Я решила проверить, что на самом деле дороже — сайт или его отсутствие. Взяла условный бизнес, честные допущения, исследования и калькулятор.

Спойлер: дороже всего обходится не отсутствие сайта, а сайт, которым никто не занимается.

Сначала — честно про цифры

Я не знаю ваш бизнес, поэтому считала на модели. Условная компания услуг в регионе: ремонт, мебель на заказ, юрист, салон, студия — неважно. Средний чек у таких компаний разный, поэтому в расчёте он тоже разный: от 7 900 до 56 000 ₽, в среднем около 24 000 ₽.

За неделю к компании приходят 12 человек, которые уже готовы купить. Вопрос один: сколько из них доходит до заявки и сколько теряется по дороге.

Это не прогноз и не обещание. Это способ посмотреть на свой бизнес как на воронку — и увидеть, где она дырявая. В конце статьи — формула, чтобы посчитать свои цифры.

Дыра первая: вас нет в сети

Человек услышал о вас от знакомых, вбил название в Яндекс — и ничего не нашёл. Или нашёл только старый номер на Авито. Дальше всё просто: он закрывает поиск и звонит тому, кого нашёл.

По опросу PR Perfect 2025 года, 74% покупателей не станут покупать у компании, о которой нет информации в сети. Три из четырёх. Даже если о вас рассказал друг — человек всё равно пойдёт проверять.

В моём расчёте эта дыра стоит так:

• ушёл к конкуренту, у которого есть сайт — −38 000 ₽;
• не нашёл вас в поиске — −24 000 ₽;
• не нашёл адрес и телефон — −9 600 ₽.

Итого: −71 600 ₽ в неделю.

Закрыть эту дыру проще, чем кажется. Минимальный набор, чтобы вас находили и вам верили:

• сайт или хотя бы электронная визитка — страница с тем, что вы делаете, ценами «от», контактами и кнопкой связи;
• карточка в Яндекс Картах и 2ГИС — с адресом, телефоном, часами работы и ссылкой на сайт;
• одна живая соцсеть — с работами и отзывами.

Главное — чтобы везде были одни и те же контакты. Когда на сайте один телефон, в соцсети другой, а на картах третий, человек не понимает, какой из них настоящий.

Дыра вторая: сайт есть, но лучше бы не было

Это самая неприятная дыра, потому что владелец уверен: «Сайт у нас есть, значит, всё в порядке».

Но сайт — это первое впечатление, и его оценивают быстро. В исследовании Стэнфорда и Consumer WebWatch участникам показали реальные сайты и попросили оценить, можно ли им доверять. 46,1% опирались в том числе на внешний вид — дизайн был самым частым аргументом. Исследование старое, 2002 года, но с тех пор люди стали только требовательнее.

Вторая проблема — скорость. По данным Google, 53% посетителей уходят с мобильной страницы, если она грузится дольше трёх секунд. Сайт, сделанный «когда-то давно», часто грузится дольше. А с телефона сегодня заходит большая часть людей.

Что это значит в деньгах:

• не зацепило — посмотрел и ничего не купил — −12 500 ₽;
• не поверил и закрыл вкладку — −56 000 ₽;
• сайт не открылся нормально с телефона — −31 200 ₽.

Итого: −99 700 ₽ в неделю. Самая дорогая строка во всём расчёте.

Дыра третья: непонятно, как заказать

Человек нашёл вас, сайт ему понравился, он готов. И тут — ни кнопки, ни формы, ни мессенджера. Или форма есть, но заявка уходит на почту, которую никто не читает.

Тут есть показательное исследование Harvard Business Review. Авторы отправили тестовые заявки в 2 241 американскую компанию и засекли, как быстро им ответят:

• 23% компаний не ответили вообще;
• в среднем ответ приходил через 42 часа;
• те, кто отвечал в течение часа, имели почти в 7 раз больше шансов довести заявку до сделки, чем те, кто ответил через час и позже.

Рынок другой, но механика та же: пока вы молчите, клиент пишет следующему в списке.

• не понял, как заказать — −7 900 ₽;
• не дождался ответа — −18 400 ₽;
• форма не отправилась — −15 800 ₽.

Итого: −42 100 ₽ в неделю.

Что получилось

Из 12 человек, которые были готовы купить, до заявки дошли трое. За неделю — 213 400 ₽. За месяц — около 853 600 ₽.

Можно возразить: «9 из 12 — это слишком». Хорошо, уменьшим в четыре раза. Тогда теряется не 9 клиентов в неделю, а примерно 9 в месяц. И это всё ещё 213 400 ₽ в месяц, которые проходят мимо.

Посчитайте у себя

Формула простая:

Потери в месяц = обращений в месяц × доля, которая теряется × средний чек

Например: 20 обращений в месяц, теряется каждый четвёртый, средний чек 15 000 ₽.
20 × 0,25 × 15 000 = 75 000 ₽ в месяц, или 900 000 ₽ в год.

Где взять свои цифры:

• обращения — спросите у новых клиентов, как они вас нашли, и посмотрите статистику сайта, если она есть;
• долю потерь — проверьте сами: найдите себя в поиске, оставьте заявку, позвоните с чужого номера;
• средний чек — его вы и так знаете.

«Иметь, но не пользоваться» — отдельная статья расходов

Сайт часто делают один раз и забывают. Через год на нём старые цены, через два — неработающий телефон, через три — форма, которая отправляет заявки в никуда. Снаружи этого не видно: сайт открывается, значит, работает.

Самые частые «тихие» поломки, которые я вижу:

• заявки приходят на почту, которую никто не проверяет;
• на сайте старый номер телефона или уволившийся менеджер;
• цены и услуги из позапрошлого года;
• последние работы в портфолио — трёхлетней давности;
• сайт не адаптирован под телефон.

Каждая из них — дыра в воронке. Хорошая новость: большинство закрывается за день.

«А у меня есть соцсети»

Частый аргумент — и соцсети правда нужны. Но это чужая площадка: правила и алгоритмы меняются, страницу могут ограничить, а в ленте ваш пост живёт пару дней. Сайт — единственное место в интернете, которое принадлежит вам и где всё устроено так, как нужно вам.

Лучше всего работает связка: соцсети приводят людей, сайт объясняет и принимает заявки. Соцсети вместо сайта — это витрина без кассы.

Проверка за 15 минут

1. Найдите себя в Яндексе по названию компании и по своему имени. Вы должны быть в первых строках — если вас ищут по имени, а находят других, это та самая первая дыра.
2. Проверьте карточку в Яндекс Картах и 2ГИС: есть ли она, верные ли адрес, телефон, часы работы и есть ли ссылка на сайт.
3. Откройте сайт с телефона на мобильном интернете. Успел загрузиться за три секунды?
4. Найдите на первом экране, что вы делаете и сколько это стоит — хотя бы «от».
5. Оставьте заявку сами. Куда она пришла и через сколько вам ответили?
6. Нажмите на телефон и мессенджер. Они кликаются?
7. Посмотрите на дату последних работ, новостей и отзывов.
8. Покажите сайт человеку со стороны и спросите: «Ты бы здесь купил?»

Если хотя бы на три пункта ответ «нет» — у вас дырявая воронка.

Про запрос «услуга + город»: попасть по нему на первую страницу — это отдельная долгая работа над продвижением, особенно для нового сайта. Начинать стоит не с этого. Сначала — чтобы вас находили по названию и на картах, а те, кто пришёл, не уходили. Иначе продвижение будет приводить людей в дырявую воронку.

Сколько стоит закрыть дыры

Сайт не волшебная кнопка: сам по себе он клиентов не приведёт. Но он закрывает дыры, через которые уходят те, кто уже пришёл.

Для сравнения — сколько стоит закрыть каждую дыру у меня:

Даже самая простая электронная визитка стоит меньше, чем самая маленькая строка в чеке выше — один клиент, который не понял, как заказать (7 900 ₽).

Сайт окупается не тогда, когда он красивый. А тогда, когда через него перестают уходить клиенты.

Источники

• PR Perfect, 2025: 74% покупателей откажутся от покупки у компании без информации в сети — Robokassa, Retail.ru
• Stanford Persuasive Technology Lab, Consumer WebWatch, 2002: 46,1% оценивают доверие к сайту по дизайну — ClickZ
• Google / SOASTA, 2017: 53% уходят с мобильной страницы, которая грузится дольше 3 секунд — The AMP Blog
• Harvard Business Review, «The Short Life of Online Sales Leads», 2011: скорость ответа на заявки — SmartCompany