Мои самые требовательные заказчики

У меня есть два заказчика, с которыми я работаю каждый день. Без договора, без предоплаты и без выходных. Правки вносят мгновенно и без объяснений. А дедлайн у них всегда один — прямо сейчас.

Старшему почти три года. Младшему — полтора. Это мои сыновья.

Как выглядит рабочий день дома

На экране — макет. На коленках — младший: ему очень нужно посмотреть, что делает мама, и обязательно нажать на клавиатуру.

— Мам, включи мультики!
Включаю.
— Не эти! Вот эти!
Включаю вот эти. Через минуту выясняется, что нужны были те.

Старший долгих объяснений не любит. Он просто берёт меня за руку и ведёт туда, где срочно нужна мама: построить башню, найти машинку, посмотреть, как он умеет прыгать.

А ещё их нужно накормить, напоить, переодеть, найти второй носок и уложить спать. Если в доме подозрительно тихо пять минут — значит, где-то уже идёт перестановка мебели 🙂

Работа идёт урывками: пока играют, пока смотрят мультики, пока сидят на коленках. Если проект срочный — вечером или рано утром, пока все спят.

И знаете, это весело. Честно.

Чему меня научили главные заказчики

Оказалось, дома я прохожу лучшую школу работы с клиентами.

1. Предлагай выбор, а не вопрос. «Какой мультик включить?» — ведёт к хаосу. «Этот или этот?» — к решению за секунду. С клиентами так же: я показываю 2–3 варианта, а не спрашиваю «а что вы хотите?».
2. Слушай, что стоит за словами. «Не эти!» обычно значит «хочу другое настроение». А «сделайте поярче» часто значит «не хватает жизни». Когда понимаешь настоящую просьбу, правок становится меньше.
3. Лучший бриф — показать. Сын не объясняет, он ведёт за руку и показывает. Поэтому я всегда прошу клиентов: пришлите примеры того, что нравится и что нет. Две картинки скажут больше страницы текста.
4. Спокойствие важнее скорости. Когда вокруг всё кипит, выигрывает тот, кто не паникует. Это работает и в детской, и за день до запуска сайта.
5. Срок — по-честному. Я знаю, что жизнь вносит правки без предупреждения. Поэтому называю срок с запасом — и сдаю вовремя.

Что в итоге

Клиенту не важно, где я работаю — в офисе или под мультики. Ему важно, чтобы работа была сделана хорошо и в срок. А это я умею, даже с маленьким помощником на коленках.

Иногда думаю, что после таких заказчиков меня уже ничем не напугать. «Сделайте логотип побольше»? Легко. Вот если бы кто-то попросил «не этот мультик, а вот этот» — тут бы я задумалась 🙂

А кто ваш самый требовательный заказчик?

Дети, кот, муж, начальник? Напишите в комментариях — посмеёмся вместе.