Владелец сайта и его клиент почти никогда не смотрят на сайт одинаково. В октябре я проверила это на практике: 48 сайтов, три города — Тюмень, Курган, Сургут. Разница оказалась больше, чем я ожидала.
Как проходила проверка
Я не оценивала дизайн и не искала, к чему придраться. Меня интересовал один путь — от поиска в Яндексе до первого сообщения в компанию. На каждом сайте я смотрела главную страницу и отмечала:
- на какой позиции компания в поисковой выдаче своего города, если искать услугу, а не название;
- срабатывает ли номер телефона при нажатии со смартфона;
- можно ли перейти в мессенджер — MAX, Telegram, WhatsApp — одной кнопкой;
- есть ли способ оставить контакты без звонка: форма, кнопка, чат;
- достаточно ли на первой странице текста и свежий ли год в подвале.
В выборке в основном небольшие компании: металлоконструкции, мебель на заказ, строительство домов, клининг, производство продуктов. Названий компаний в статье нет — важны не они, а то, что повторяется.
Результаты
Почти половина — 22 из 48 — где-то мешает клиенту связаться с компанией. Чаще всего так:
- 18 сайтов: перейти в мессенджер нельзя. На шести из них из соцсетей есть только ВКонтакте.
- 9 сайтов: оставить контакты негде. На пяти не нашлось даже кнопки с призывом.
- 6 сайтов: телефон написан обычным текстом, и позвонить со смартфона в одно касание не получится.
- 6 сайтов: в подвале прошлогодняя дата или ещё более ранняя, рекорд — 2014-й.
С поиском картина такая: 19 компаний попадают в первую десятку по своей ключевой услуге, 22 — на страницы со второй по пятую, ещё 6 я не нашла дальше пятидесятой позиции. И у пяти из девятнадцати лидеров выдачи те же сложности: клиент компанию нашёл, а связаться удобно не может.
И хорошие новости. У 22 компаний путь клиента чистый, придраться не к чему. А кнопка MAX уже стоит на 19 сайтах — заметно больше, чем можно было ожидать от мессенджера, который так недавно появился.
Почему владелец считает, что всё в порядке
Я уверена: спросите владельцев этих 22 сайтов — почти каждый ответит, что сайт в порядке. И это не упрямство. Просто у владельца есть пять «слепых зон»:
- Устройство. Он открывает сайт на компьютере в офисе. Клиент — на телефоне, по дороге или в перерыве.
- Поиск. Он находит себя по названию компании. Клиент названия не знает и ищет по услуге — «шкаф на заказ», «уборка офиса».
- Телефон. Он помнит свой номер и никогда на него не нажимает. Поэтому не знает, что номер не нажимается.
- Заявка. Он не отправлял заявку через свой сайт. Ему неизвестно, кто её получает и сколько ждёт ответа клиент.
- Время. Сайт запустили несколько лет назад и считают «готовым». А мир вокруг — цены, работы, мессенджеры — давно поменялся.
Чего хотят клиенты
Компания edna провела исследование в марте 2026 года: 2 238 участников из всех регионов. Оказалось, что телефон — основной способ связи лишь для каждого пятого. Чаще люди выбирают переписку: чат-бот на сайте называют 47% опрошенных, Telegram — 39%, электронную почту — 38%, WhatsApp — 17%. А медленный ответ менеджера отбивает желание покупать у 28%.
Если наложить это на результаты проверки, выходит так: больше чем на каждом третьем сайте у любителей переписки остаётся одна почта.
Сайт — это инструмент
Многие относятся к сайту как к вывеске: заказали, повесили, забыли. Но работает он скорее как станок. Станок, который не включают и не обслуживают, тоже выглядит прилично. Только деталей не выпускает.
Вот простой график обслуживания сайта, который я советую своим клиентам:
- Раз в неделю — убедиться, что заявки доходят и на все ответили.
- Раз в месяц — пройти путь клиента с телефона и добавить свежую работу или фото.
- Раз в квартал — проверить место в Яндексе по 3–5 главным запросам и обновить цены.
- Раз в год — пересмотреть контакты, кнопки мессенджеров, фото команды и год внизу страницы.
Отсюда и моё убеждение: сдать сайт — не значит закончить работу. Люди меняют привычки, мессенджеры сменяют друг друга, Алиса отвечает прямо в выдаче — и сайт приходится подстраивать под эти перемены. Дизайнеру работа найдётся при любых технологиях.
Проверьте свой сайт за 5 минут
- Возьмите смартфон, а не ноутбук.
- Введите в поиске услугу, как её ищет клиент, и посмотрите, где вы.
- Попробуйте позвонить прямо со страницы.
- Попробуйте связаться без звонка — через мессенджер или форму.
- Отправьте себе тестовую заявку и отметьте время до ответа.
- Проверьте дату в подвале и свежесть последнего кейса.
Если где-то пришлось задуматься хотя бы на несколько секунд — клиент на этом шаге, скорее всего, ушёл. Как сделать, чтобы заявки не терялись даже ночью, я подробно писала в статье «Заявка, которую невозможно потерять».
А вы проходили путь собственного клиента? Поделитесь в комментариях, на каком шаге было сложнее всего.
