Обычный поиск по сайту работает просто: вводите слово — он находит страницы, где это слово есть. Удобно, если вы заранее знаете, как называется нужная услуга. Но тот, кто пришёл на сайт впервые, обычно не знает. Он не ищет «сайт-визитку». Он думает: «у меня кофейня, что мне нужно?»
Поэтому на сайте Технеформа поиск устроен по-другому. Он понимает вопрос, а не слова.
Как это выглядит
Открываете поиск и пишете как в мессенджере — своими словами. ИИ-помощник читает вопрос целиком и отвечает по существу: с ценами и ссылками на нужные страницы.
Пример. На вопрос «у меня кофейня, что мне нужно?» помощник отвечает, что для старта подойдёт одностраничный сайт по готовому шаблону с запуском за 3 рабочих дня — 4 900 ₽ + 590 ₽/мес. А если нужно больше — сайт-визитка от 15 000 ₽. Обе страницы — сразу ссылками.
На вопрос «хочу, чтобы меня узнавали, с чего начать?» он предлагает начать с логотипа и фирменного стиля и показывает пакет «Старт бизнеса»: логотип, визитки, сайт и оформление сообщества ВКонтакте.
Под ответом собирается подборка по теме: вопросы из базы знаний, страницы сайта и статьи блога. А если формулировать не хочется, есть готовые кнопки: «Сколько стоит?», «Какие сроки?», «Как заказать?».
Главная фишка: ИИ не выдумывает
Самое неприятное в ботах — уверенный ответ, которого на самом деле нет. Неверная цена или обещанный «на всякий случай» срок становятся проблемой бизнеса, а не бота.
Поэтому помощник отвечает только по сведениям с сайта — это подписано над каждым ответом. Если информации нет, он так и говорит. Я спросила, работаем ли мы по 44-ФЗ, и получила ответ: «На сайте прямого ответа нет — оставьте телефон ниже, администратор поможет».
Когда ИИ не знает — подключается человек
Под таким ответом появляется форма «Не нашли, что искали?». Достаточно оставить телефон — и запрос сразу приходит мне всеми подключёнными способами: в MAX, на сайт и в другие каналы. Дальше отвечаю уже я.
Так ИИ берёт на себя типовые вопросы — цены, сроки, оплату, документы, — а всё нестандартное попадает к человеку и не теряется.
Что это даёт
- Ответ сразу. В любое время, без звонка и ожидания.
- Ответ с ценой и ссылкой. Не нужно ходить по меню и собирать информацию по кусочкам.
- Без выдумок. Только то, что есть на сайте.
- Нестандартный вопрос не теряется. Он превращается в обращение, а не в закрытую вкладку.
Попробуйте сами
Откройте поиск на сайте и задайте свой вопрос — самый обычный или самый каверзный. Если захотите похожий поиск на своём сайте, напишите — расскажу, как это устроено.
А какой вопрос вы бы задали первым? Пишите в комментариях.
