Звучит странно от дизайнера, да? Но это правда. Красота — не задача. Задача дизайна в том, чтобы человек понял, запомнил, поверил и сделал то, что нужно дальше: оставил заявку, набрал номер, оформил заказ. Если при этом получилось красиво — отлично. Но если красиво, а клиент не понял, что вы продаёте, дизайн не сработал.
Объясню на пяти популярных фразах о дизайне — наверняка вы слышали хотя бы одну, а может, и говорили сами. За каждой стоят реальные потери для бизнеса.
«Сделайте красиво»
Самая частая просьба и самая опасная. «Красиво» у каждого своё, и проверить его нельзя. А вот проверить, понятно ли, — можно: ясно ли с первого взгляда, что вы предлагаете? Находит ли человек кнопку связи? Остаётся ли в памяти название?
Когда я недавно разбирала сайты 48 компаний из трёх городов УрФО, многие из них смотрелись прилично. Однако на 22 что-то мешало оставить обращение: где-то не было мессенджеров, где-то формы, где-то номер не набирался касанием. Эффектно, а толку мало.
Что делать вместо этого: ставить задачу через результат. Например: «пусть клиент со смартфона быстро разберётся, что мы предлагаем, и свяжется с нами».
«Мне нравится — значит, и клиентам понравится»
Владелец подбирает цвет и шрифт по своему вкусу, картинку — по настроению. Но покупает другой человек — со своими привычками и ожиданиями. Похожая история с просьбой повторить соседа по рынку: повтор не запоминается, а клиенты по ошибке уходят к первоисточнику.
Что делать вместо этого: смотреть на дизайн глазами клиента и проверять на людях, а не на себе.
«Пусть логотип рассказывает всё о компании»
Когда в одном знаке собраны инструмент, капля, крыша дома и стрелка, на крупной вывеске это ещё читается. А в мессенджере, где значок не больше ногтя, превращается в кашу.
Логотип работает как росчерк: по нему узнают, а не изучают перечень услуг.
Что делать вместо этого: проверить знак в самом маленьком размере. Если на аватарке его не узнать — он слишком сложный.
«Нам дизайн не нужен, у нас клиенты по сарафану»
Сарафанное радио работает, но иначе, чем кажется. Даже если вас посоветовал друг, человек всё равно сначала найдёт вас в интернете: сайт, 2ГИС, соцсети. И решит, звонить или нет, именно там. Совет друга приводит человека к вам. А удерживает его то, что он увидит.
Что делать вместо этого: посмотреть на себя так, будто вас только что посоветовали незнакомому человеку. Что он увидит за первую минуту?
«Сделаем подешевле, потом переделаем»
Отложенная переделка редко случается. А если случается, менять приходится каждый носитель с прежним знаком: фасадную вывеску, визитные карточки, документы, сайт, коробки, оклейку транспорта. Экономия в начале оборачивается двойными расходами.
Что делать вместо этого: базу — логотип, палитру и шрифты — продумать сразу как следует, а всё прочее добавлять постепенно, когда появятся задачи и бюджет.
Так какой дизайн хороший?
Тот, после которого человек делает то, что нужно бизнесу. Проверить это можно тремя вопросами:
- Ясно ли с первого взгляда, что вы делаете?
- Узнают ли вас по маленькому значку в мессенджере?
- Видит ли человек, куда нажать или кому написать?
Если на всё ответ положительный, дизайн свою работу выполняет. И, как правило, выглядит при этом хорошо — красота приходит сама, как бонус.
Подробнее о том, как клиент видит сайт со стороны, я писала в статье «48 сайтов глазами клиента».
А какую фразу про дизайн слышали вы? Или говорили сами? Пишите в комментариях.
