Каждый декабрь приходят десятки поздравлений: «Уважаемые партнёры! Поздравляем с наступающим Новым годом и желаем успехов и процветания». Такую открытку читают за пару секунд и тут же забывают. Даже если она очень красиво напечатана.
А иногда внутри есть пара строк от руки. Немного кривых, с помаркой. «Марина, спасибо, что каждое утро заходите за круассаном. С Новым годом!» Вот такую открытку ставят на полку и не выбрасывают до весны.
Я дизайнер, и мне немного обидно это признавать, но самое ценное в открытке — не дизайн. Самое ценное — несколько слов, которые человек написал сам.
Почему пара строк весит так много
Психологи из Чикагского университета Амит Кумар и Николас Эпли проверили, как люди воспринимают письма благодарности. Участники писали короткие письма тем, кому были благодарны, и пытались угадать реакцию адресата. Ошибались почти все и в одну сторону: получатели радовались гораздо сильнее, чем ожидали авторы, а неловкости чувствовали намного меньше.
Похожее видно и в простом опыте с ресторанными чеками. Официантка писала на счёте «спасибо» от руки, и чаевые становились больше, чем у тех, кому достался чистый чек. Интересно, что подпись своим именем сверху уже ничего не добавляла. Работало именно «спасибо».
Получается, мы стесняемся писать тёплые слова, потому что думаем, что это мелочь. А для того, кто их читает, это совсем не мелочь.
Три строчки, которые работают
Длинное письмо не нужно. Хватит трёх строк.
- Обращение по имени. Не «уважаемые партнёры», а «Ирина Викторовна» или просто «Марина».
- Одна конкретная деталь. То, что было только у вас двоих: долгий проект, который довели до конца, терпение со сроками, первая совместная поставка.
- Живая подпись. Имя человека, а не «коллектив компании».
Всё. Две минуты на одну открытку.
А при чём тут дизайн
Дизайн открытки — это рамка для ваших слов. Хорошая рамка помогает словам, а не спорит с ними.
- Оставьте место. Если внутри всё занято напечатанным текстом и узорами, для руки просто не останется места. Лучше чистое поле с парой линеек.
- Выберите матовую бумагу. На глянцевой или ламинированной ручка скользит и мажется. На матовой пишется легко и аккуратно.
- Напечатайте меньше. Достаточно короткого «С Новым годом» от компании. Остальное допишет человек.
Попробуйте в этом году
Не обязательно подписывать сотню открыток. Выберите десять человек, без которых год был бы другим: самых верных клиентов, партнёров, тех, кто выручил в сложный момент. И напишите каждому три строчки.
Скорее всего, они обрадуются сильнее, чем вы думаете. Так говорит не только интуиция, но и исследования.
А вам приходили открытки, которые вы храните до сих пор? Расскажите в комментариях — очень хочется почитать.
